先日、某営業所に伺った時に40Vではない40Vmaxが山積みされていましたが、
お客様には、たまに
「これから40Vに代わるの？」
と聞かれますので
「それが40Vなら18V充電工具はすべて20Vmaxになりますが、決して40Vmaxが主流になりません。」
とお答えしています。
これが商品を売りたい販売店なら売りたい一心に
「これから40Vに代わっていきますよ。」
これが微妙な言い回し。
語る側は”売れる商品のウエイトが40Vmaxに代わる”という意味ですが
聞く側は”市場の充電工具が40Vに代わる”と解釈してしまいます。
聞く側がそれを真に受けて購入して、
購入後に何かの理由で問題があった時、
「道具屋が40Vに代わるって言ったから買わされた。」
と責任転嫁ができますが
当店ではできるだけお客様からの責任転嫁されないように
話を正確に伝えるように努めています。
過去には
「これから高圧に変わるのか？」に対して
「すべて高圧に変わるわけではありません。」（結構外れています）
なんてこともありました。
思い切った商品を購入しようとするときは
販売店の無責任な”押し”が必要な時もあります。
しかしそれはお客様にとって、責任転嫁するところであって
外れ商品を買わされた時に悪者にされるという責任感のある売り方とも言えます。
当店ではそんな責任は負いたくありませんので、売り方は変えません。
だから当店はお客様が買った責任を負わない無責任な道具屋でございます。
でも、本当に間違えて売ることは珍しいことではありませんので
それを少しでも減らさないといけませんね。
